تعرض مطعم مستقل في لندن لهجوم إلكتروني استهدف سمعته عبر الإنترنت، حيث انخفض تقييمه على منصة غوغل بشكل مفاجئ من 4.9 إلى 2.3 بين ليلة وضحاها بسبب وابل من المراجعات السلبية المزيفة. وكشف الخبراء أن هذه المراجعات تم إنشاؤها باستخدام مزارع روبوتات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، في محاولة لابتزاز صاحب المطعم بدفع 10 آلاف جنيه إسترليني بعملة البيتكوين لإزالة المراجعات.

وأشار نيكولاس ليميل، مدير شركة Maximatic Media المتخصصة في إدارة السمعة الرقمية، إلى أن المراجعات السلبية تضمنت اتهامات كاذبة مثل العنصرية وتسمم الطعام، مما ألحق ضرراً كبيراً بالمطعم. وأوضح أن المهاجمين استغلوا تقنيات متقدمة لخداع خوارزميات غوغل، مما جعل إزالة المراجعات المزيفة أمراً معقداً.

عملت شركة Maximatic Media بالتعاون مع غوغل على إزالة المراجعات المزيفة وإعادة بناء سمعة المطعم. تم تشجيع العملاء المخلصين على كتابة مراجعات إيجابية لدعم المطعم، مما ساهم في استعادة التقييم إلى 4.8 خلال شهر واحد. كما نشر المطعم بياناً عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشرح ما حدث والتواصل مع العملاء للحصول على دعمهم في مواجهة الأزمة.

وأكد ليميل أن هذا النوع من الهجمات، الذي يطلق عليه "قصف المراجعات"، أصبح أكثر تعقيداً وانتشاراً، مما يضع سبل عيش الكثير من الشركات الصغيرة في خطر. ولفت إلى أن الهجمات غالباً ما تكون من جهات خارجية تسعى للابتزاز أو من منافسين يحاولون الإضرار بسمعة الشركة.

من جهتها، أوضحت غوغل أنها تعتمد على تقنيات متطورة ومحللين خبراء لرصد وإزالة المراجعات المزيفة، مؤكدةً أن سياساتها تمنع نشر محتوى احتيالي أو غير حقيقي. وأضافت أن الشركة تتخذ إجراءات حاسمة مثل إزالة المحتوى وتعليق الحسابات المتورطة وحتى اللجوء إلى القضاء لضمان حماية المستخدمين والشركات من مثل هذه الهجمات.